Estorno não realizado

Question

Em 28/02/2026 realizei 3 compras pelo aplicativo da Drogarias Pacheco e cancelei os 3 pedidos no mesmo dia.

Apesar do cancelamento ter sido confirmado pela empresa, o estorno nunca foi realizado. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o SAC e fui informada mais de uma vez de que o reembolso seria feito, porém isso não aconteceu.

Os valores continuaram sendo cobrados normalmente no meu cartão de crédito e hoje estou pagando a última parcela das compras canceladas.

Possuo e-mails, prints da solicitação de cancelamento, confirmações da empresa e comprovantes das cobranças.

Quero a devolução integral dos valores cobrados e uma solução definitiva para o problema.

Accepted Answer

Olá, Alessandra!
Tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Atenciosamente,
Mikaelle.

Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
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Estorno não realizado

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