Frete abusivo e indisponibilidade de retirada na Drogaria Pacheco
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
20/11/2025 às 14:33
ID: 232419723
Todas as minhas compras de farmácia são realizadas de forma online e 80% das formas de recebimento são para retiradas nas lojas.
Na minha última compra, paguei um frete (que era realizado por prestadores de serviço da própria drogaria Pacheco) no valor de R$7,90 e eles redirecionaram para o uber entrega, de bicicleta e em valor de frete abaixo do que foi pago.
Mas venho reclamar da tentativa de compra de medicamento pelo site hoje (20/11/2025). É uma medicação que não falta em nenhuma farmácia, e não custa mais que R$8,00. A retirada na loja estava indisponível, e o frete custa quase 20 reais! Compra prazo de entrega de até 8 dias úteis!!!
Realmente a Pacheco está deixando a desejar a muito tempo. As lojas em péssimas condições, o atendimento a cada dia mais grosseiro e despreparado e mesmo com preços supostamente melhores que a concorrência, o frente faz com que você escolha comprar em outro lugar.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:59
Olá, Cynthia!
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Ana Clara
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogaria Pacheco.
Nossos canais de atendimento:
Drogarias Pacheco – ******* *******
Fale conosco: https://*******
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 09:22
A resposta dada, de que pelo meu cadastro todas as compras realizadas foram retiradas em loja, seria o normal, porque essas compras foram feitas realmente. Mas a reclamação foi sobre uma compra que deixei de realizar por que o frete estava abusivo demais e o prazo de entrega 7 dias úteis! Pra um remédio de uso contínuo ahahhahah. Falta de senso.
Mas enfim, pelo menos dessa vez não me ofereceram cupom de desconto, só deram uma de desenformados.
Como o preço na concorrência está quase igual a da Pacheco, as vezes até melhor, eu só faço compra nessa rede em loja física, e se for a única disponível na hora que eu estiver na rua.
Atendimento bem ruim, bem padrão. Por aqui, pelo app e na loja também.
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 09:22
Muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0