Hidratante Neutrogena violado e lacre danificado, loja se recusa a trocar ou devolver.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 18:44
ID: 248462437
Fiz uma compra online de um hidratante da neutrogena, quando peguei na loja não percebi que o lacre estava violado, pois tinha uma etiqueta metálica da loja em cima do lacre, o que dificultou perceber que o produto estava aberto, e a tampa não fecha corretamente, como dá pra ver nas fotos. Não posso usar o produto, tendo em vista a minha segurança, entrei em contato pedindo apenas a troca por um produto devidamente lacrado, me responderam apenas dizendo que está tudo certo. Pelo whatsapp dizem que não podem trocar o produto, apenas proceder com a devolução, e encerram o atendimento, nem com a devolução eu consigo prosseguir. Gostaria de entender porque sou obrigada a ficar com um produto que sequer vou usar, justamente por ter vindo violado. É impossível apenas trocar pelo mesmo produto lacrado ou devolver?
Potocolo *****. Pedido: *****.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:38
Olá, PATRICIA ,
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Tales
Equipe de Atendimento ao Cliente
Drogarias Pacheco
Nossos canais de atendimento:
Drogarias Pacheco – 3003 3727
Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 17:11
Quando finalmente me responderam por email, me falaram pra ir até a loja trocar o produto e resolveu. Podia ter falado isso no primeiro dia? Sim. Mas enfim, troquei o produto por um lacrado, resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8