Informação sobre compra errada via telefone e de estoque na farmácia via internet
Em réplica
Curitiba - PR
16/02/2025 às 15:21
ID: 210065427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de fevereiro de *******, busquei adquirir 3 caixas do medicamento cloridrato de bupropiona 150mg de liberação prolongada, totalizando 90 comprimidos, utilizando uma receita médica digital assinada eletronicamente e certificada pela ICP-Brasil. Devido à recuperação de uma fratura no pé, inicialmente verifiquei os preços e as opções de compra remota.
1. Consulta ao Site
Acessei o site oficial da Drogaria Pacheco para verificar o preço do medicamento e avaliar a possibilidade de compra online. O preço anunciado no site era significativamente mais baixo do que o encontrado posteriormente na loja física.
2. Contato com o Televendas
Entrei em contato com o serviço de televendas para esclarecer dúvidas sobre a entrega domiciliar, considerando minha mobilidade reduzida. O atendente informou que, para compras via televendas, seria necessário retirar o medicamento presencialmente na loja, mediante apresentação física da receita e documento de identidade.
Fundamentação Legal:
A exigência de retirada presencial contraria a Resolução RDC n *******/******* da Anvisa, que permite a dispensação de medicamentos controlados mediante apresentação de receita digital assinada eletronicamente.
"Art. 1 - Fica permitida, em caráter excepcional e temporário, a dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial mediante apresentação de receita digital, desde que assinada eletronicamente por meio de certificado digital no padrão da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil)."
3. Visita à Loja Física
Ao comparecer à unidade da Drogaria Pacheco localizada na Rua da Conceição, *******, Centro, Niterói, RJ (Niterói Shopping), verifiquei que o preço do medicamento era mais alto na loja física do que nas modalidades de compra remota (televendas e site oficial da empresa).
Fundamentação Legal:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura que o consumidor tem direito a informações claras e precisas sobre os preços dos produtos ofertados.
"Art. 31 - A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores."
4. Tentativa de Compra Online na Loja
Diante da diferença de preços, solicitei ao atendente a possibilidade de realizar a compra pelo site para pagar o valor mais baixo.
Durante o processo, o site permitia o envio da receita digital, contradizendo a informação fornecida pelo televendas. Entretanto, ao tentar finalizar a compra para retirada na mesma unidade em que eu estava, o sistema indicava que o medicamento não estava disponível, mesmo estando fisicamente na loja.
Fundamentação Legal:
A informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a indisponibilidade do produto configura publicidade enganosa, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
*"Art. 37 - É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 - É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços."*
5. Pedido de Restituição em Dobro da Diferença de Preço
Tendo em vista que a informação incorreta sobre a venda do produto e sua disponibilidade no site me impediu de realizar a compra pelo preço mais vantajoso e me levou a pagar um valor superior sem necessidade, requeiro a devolução em dobro da diferença entre o preço do medicamento anunciado no site e o valor pago na loja física.
Fundamentação Legal:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), em seu artigo 42, parágrafo único, estabelece que o consumidor que paga uma quantia indevida tem direito à restituição em dobro, acrescida de correção monetária e juros legais.
*"Art. 42 - O consumidor em débito não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único - O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável."*
Dado que o preço mais baixo era oferecido pela mesma empresa e que fui impedido de realizar a compra pelo site devido a um erro no sistema, o valor cobrado indevidamente na loja física deve ser restituído em dobro, conforme prevê o CDC.
Solicitações:
Diante dos transtornos enfrentados, solicito:
Devolução em dobro da diferença de preço entre o valor pago na loja física e o valor anunciado no site no momento da compra.
Alinhamento das informações entre os canais de atendimento (televendas, site e loja física) para evitar futuras inconsistências.
Adequação dos procedimentos internos para garantir a correta aceitação de receitas digitais assinadas eletronicamente, conforme permitido pela legislação vigente.
Aguardo resposta e solução para o caso no prazo de 5 (cinco) dias úteis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Raphael Rodrigues de Lima
E-mail: *******
Telefone:*******
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 11:22
Olá, Raphael . Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Matheus Muniz
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogarias Pacheco
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Fale conosco: https://*******
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 13:40
o atendente mateus me mandou uma proposta com voucher de 40 reais, querendo me induzir a comprar mais, não resolver o problema. o que exijo é a devolução em dobro, conforme código de defesa do consumidor, da diferença cobrada pela [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema de vendas online, que omitiu a unidade da farmácia onde eu estava, que tinha o produto em estoque (tanto que comprei lá) e pelo telefone (teria comprado pelo preço mais baixo se o atendente tivesse me dado as informações corretas). não quero comprar mais nada.
que fique claro:
a drogaria pacheco, em seu site, OMITIU PROPOSITALMENTE medicamentos em estoque em uma unidade, o que configura claramente a [Editado pelo Reclame Aqui];
a drograria pacheco, em seu atendimento telefônico, me informou que o medicamento comprado por ali não teria possibilidade de envio de receita através de whatsapp ou email, determinando que se eu quisesse comprar por ali teria obrigatoriamente de retirar o medicamento em alguma unidade com a apresentação da receita e rg, ou através de terceiro que teria de fazer o mesmo e apresentar seu rg. falou que a rede não faz envio de medicamentos controlados. porém isso foi desmentido pelo proprio atendente da unidade onde estive e tb não faz sentido, considerando que na venda online é feito o envio do produto sem necessidade de retirada na loja.
Réplica da empresa
17/02/2025 às 14:16
Olá, Raphael . Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Até mais,
Matheus Muniz
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Réplica do consumidor
17/02/2025 às 15:15
o atendente mateus muniz me solicitou dados da ligação que fiz ao televendas. enviei um print do registro do celular, com todas as informações, além do print das telas do site indicando a informação [Editado pelo Reclame Aqui], de que não haveria estoque do produto que gostaria na unidade da pacheco onde estava, o que é falso, visto que comprei o remédio na unidade após tentar efetuar a compra online.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 08:33
Olá, Raphael . Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
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Réplica do consumidor
18/02/2025 às 11:24
mais uma vez, matheus, sei que você é funcionário da empresa, porém quero apenas o pagamento da diferença do valor em dobro conforme código de defesa do consumidor. a empresa incorreu em diversas [Editado pelo Reclame Aqui] nessa relação de consumo, portanto que apenas cumpra a legislação finalmente. o que você ou algum superior seu está me propondo é inventar uma compra com vocês para que não cumpram a legislação e isso eu não concordo. Portanto, quero um claro posicionamento: a drogaria pacheco vai ou não vai me devolver em dobro os valores que paguei por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa? a única proposta é o voucher, mais nenhuma?
Réplica da empresa
22/02/2025 às 09:29
Olá, Raphael . Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
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Até mais,
Matheus Muniz
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Réplica do consumidor
23/02/2025 às 10:59
No https://******* me propuseram 50 reais em créditos. como a empresa, mesmo tendo agido de má fé e me enganado, se esquiva de resolver o problema, na prática sou obrigado a aceitar o voucher de 50 reais, oferta mais vantajosa dada pela empresa. Entretanto, há que se fazer 2 considerações: não pode estar vinculado a limite mínimo de compras e deve ter sua validade de pelo menos 1 ano. nessas condições aceito para matar a questão, usar qd for conveniente e nunca mais utilizar os serviços dessa empresa.
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 15:42
continuo no aguardo da resposta. ressalto que o atendimento prestado até aqui vem sendo incoerente, desrepeitoso e irresponsável, não sei se por conta do profissional que ora me atende ou porconta da empresa. se isto não for resolvido nesta semana, impreterivelmente, vou reunir o material e judicializar uma ação mesmo, pq já tenho a confissão de vocês de que prestaram informações diferentes em cada meio de venda.
o protocolo no https://******* é PROTOCOLO: *******.02/*******
Réplica da empresa
25/02/2025 às 09:15
Olá, Raphael . Tudo bem?
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Réplica da empresa
25/02/2025 às 11:06
Olá, Raphael . Tudo bem?
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Réplica da empresa
25/02/2025 às 14:02
Olá, Raphael . Tudo bem?
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Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
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