Link de confirmação de compra CS

Question

Fiz uma compra pelo app da drogaria Pacheco e logo após recebi uma mensagem no WhatsApp da Confirmação segura CS. A princípio fiquei receosa de abrir o link, já que estavam solicitando uma selfie minha para fazer a biometria facial. Fui no aplicativo e verifiquei que não tinha sido aprovado meu pagamento então cliquei no link (ainda receosa), pois imaginei que só seria aprovada a compra após confirmar a biometria.
Depois disso não foi aprovada. Liguei para a central de atendimento e a atendente informou que devido a um problema interno a compra ainda não tinha sido aprovada, mas que encaminharia para o financeiro e a compra seria liberada em breve. Perguntei sobre o link e a atendente falou que está tudo certo.
Mas ainda sim gostaria de ter certeza se essa mensagem recebida no WhatsApp e o link para tirar a selfie (biometria) são confiáveis e fazem parte do procedimento de compra da Drogaria Pacheco.
Ressalto que, essa situação me deixou extremamente preocupada devido a grande quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui] que vêm ocorrendo com compras on-lines.
Aguardo encarecidamente o retorno da empresa.

Accepted Answer

Olá, Jéssica.

Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Até mais,
Equipe de Atendimento ao(à) Cliente
Drogarias Pacheco

Nossos canais de atendimento:

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Link de confirmação de compra CS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor