Drogarias Pacheco

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

02/06/2026 às 19:35

ID: 250386535

Fiz um pedido no dia 02/06 e escolhi a modalidade entrega expressa com pagamento de frete, e somente 1 produto teria que ser retirado em loja. Só que após finalizar a compra colocaram todo o pedido para retirada em loja.

Tentei diversos contatos pelo chat e você só fala com o robô, e no telefone só diz que estão ocupados e derrubam a ligação. A loja não responde.

Então me vi obrigada a cancelar o pedido e fazer um novo. Removi do carrinho o produto que teria que ser retirado em loja, e efetuei uma nova compra com entrega expressa em até 2 horas e paguei por essa modalidade de entrega. Advinhem só. O pedido foi as 15:32 do dia 02/06 e até agora não chegou . Às 19:09 o link de rastreio do app diz que a entrega foi cancelada.

Eu já tinha ligado para a central novamente para reclamar do atraso para umas 17:10 e depois de ficar mais de 30 minutos esperando ser atendida eu desliguei. Gente eu precisava do flanax, do massageol aerosol e do torcilax, pois estou com muita dor na coluna e na lombar.

Uma farmacêutica dessa bilionária, com uma estrutura de central de atendimento ao cliente péssima, horrível e inútil. Não tem Sac. E pior de tudo ele estão [Editado pelo Reclame Aqui] para você receber sua compra.

Então porque criaram uma [Editado pelo Reclame Aqui] de site e chat que não serve pra nada. Tive que 2 vezes no chat cancelar o primeiro pedido. E agora como a Chat só funciona até ás 18:00 nem posso cancelar o segundo pedido.

E nunca mais boto meu pé numa loja física dessa marca. Agora 19:14 que a loja fisica vem me responder.

Gente plena era de tecnologia e dinheiro para uma farmacêutica não é o problema, ainda mais pra essa mega rede. Quem gerencia essa parte de vendas online, loja e atendimento ao cliente terão que ser urgentemente demitidos.

Meu conselho e alerta a outros compradores fujam dessa loja site ou loja física Além da dor, passei [Editado pelo Reclame Aqui] e raiva o dia todo, e ainda fiquei sem meus remedios.

Melhor punição é fazer eles perderem vendas, assim passam a tratar melhor seus clientes.