Pedido de medicamentos não entregue e falta de contato da empresa

Question

Realizei um pedido dia 26 no app , e após algum tempo recebi uma msg de confirmação de entrega. Mas acontece que eu não recebi esse pedido. São medicamentos do meu filho, tentei de todas as formas entrar em contato desde o momento em que recebi a mensagem mas não consegui por nenhum canal. somente mensagens automáticas
No dia 27 consegui aq através do WhatsApp falar com uma atendente que disse que encaminharia ao setor responsável e em até 72 hrs haveria uma resposta..
Mas a resposta nunca veio.
Ja tentei várias vezes contato pelo atendimento no app, tentei WhatsApp e nenhum consigo falar com atendente, sempre diz que tem muitas pessoas e que irá demorar, mas dia td e nunca consigo falar. Preciso resolver essa situação, quase 400 reais em medicamentos e vai ficar por isso msm.
Tenho câmeras em casa e de vizinhos que podem comprovar que não foi feita a entrega