Drogarias Pacheco

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Duque de Caxias - RJ

30/04/2021 às 12:01

ID: 123278983

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Prezados,
Não é a primeira vez que tenho problemas com a Drogarias Pacheco envolvendo o mesmo assunto. Atualmente sabemos que estamos vivendo um quadro pandêmico de escala global, e por isso, o ministério da saúde realizou uma flexibilização de regras para acesso aos medicamentos, onde farmácias e drogarias poderão aceitar a comprovação da representação legal do paciente por meio da apresentação de procuração simples que outorgue poderes para aquisição de medicamentos e/ou correlatos junto ao PFPB, sem que haja a necessidade do reconhecimento de firma em cartório exigido pelo inciso III do artigo 25 do Anexo LXXVII da PRC n. 5/******* e mediante a apresentação do documento oficial com foto e CPF do representante legal e do paciente.
Em setembro de ******* onde estávamos no auge da pandemia, fui em uma Drogaria Pacheco para pegar os medicamentos da minha mãe que faz uso contínuo dos remédios ofertados pelo programa farmácia popular no centro de Duque de Caxias no estado do Rio de Janeiro e com isso, levei a procuração impressa que encontra-se anexada no site do ministério da saúde como forma comprobatória seguindo a risca todas as recomendações do site do MDS assim como identidades originais com fotos da paciente e do procurador, receita, etc. Na farmácia, a farmacêutica disse na época que ela não sabia de nenhuma procuração, que eu não poderia agir em nome de outra pessoa que isso é [Editado pelo Reclame Aqui], que ela não ia liberar o medicamento. Assim, me retirei da loja frustrado e muito chateado com o despreparo profissional da mesma, pois nunca havia tido problemas dessa magnitude em nenhuma farmácia que oferece os serviços da Farmácia Popular como a Galanti, Venâncio, Nossa Drogaria, e com a Drogaria Pacheco tive esse problema. Com isso fui em outra Drogaria Pacheco, na mesma rua, e lá consegui pegar a medicação sem nenhum problema.

Ontem, dia 29 de Abril de ******* fui na Pacheco de Santa Cruz da Serra, localizada no endereço Av. Automóvel Clube, 48 - loja *******/2/3/4 - Santa Cruz da Serra, Duque de Caxias - RJ, **************, e lá tive o mesmo problema do ano passado, e até um pouco mais complicado. Levei comigo a receita dos medicamentos (Glifage XR 500mg e Corus 50mg), as identidades, e DOIS modelos de procuração sendo uma do ministério da saúde e outra que as farmácias do centro de Duque de Caxias adotaram. Com isso, solicitei a balconista (vend. 2109554 - Stefany de Oliveira S. N.) os medicamentos e entreguei a procuração com as identidades para realizar todo o procedimento, a mesma disse que só havia liberado somente para 1 mês, e no ato da solicitação dos medicamentos, ela consultou o sistema e viu que lá encontrava-se minha identidade, a identidade da minha mãe e a procuração escaneadas no sistema, que ficaram salvas desde setembro de ******* quando fui na primeira vez. O problema de fato aconteceu no caixa, onde o atendente (Felipe A.) se recusou a aceitar a procuração sendo que esse processo comprobatório já havia sido feito previamente pela balconista Stefany. Segundo ele, e as caixas/funcionárias ali na hora, eu teria que ASSINAR na receita médica da minha mãe para liberação do medicamento, e eu recusei na hora, pois como profissional da saúde Enfermeiro, é de informação pública que em hipótese alguma deve-se RASURAR receitas médicas, e ainda vale a pena ressaltar que em NENHUMA farmácia citada anteriormente fui orientado sobre essa conduta de assinar na receita. Com esse impasse, tive uma demora de atendimento de mais ou menos 40 minutos, na fila do caixa esperando a tomada de decisão deles, que por sua vez me causou muito constrangimento.
Quando a balconista Stefany tomou ciência do ocorrido, ela foi até o caixa se desculpar e imprimiu uma folha com carimbo onde teria que colocar os dados da paciente, endereço, e minha assinatura do procurador. E depois de mais 10 minutos, ele finalizou o atendimento somando 50 minutos de espera para pegar 2 medicamentos que o atendimento varia de 2-5 minutos.
Como cliente, gostaria que vocês treinassem melhor os funcionários incentivando pela busca da informação, atualizando-os dos procedimentos preconizados pelo MDS para evitar esse tipo de desconforto. E eu gostaria de nunca mais passar por isso dentro dos estabelecimentos de vocês.