Reclamação: Compra com atraso na entrega, sem estorno e sem retorno dos canais de atendimento.

Question

Realizei uma compra no dia 18/05 as 21hr
Foi dado um prazo para entrega de 7 dias.
Se passaram quase 15 dias, solicitei o estorno da compra o mesmo sem retorno , sem retorno do pedido sem retorno do estorno
Compareci a uma filial da Pacheco os mesmo informa que não há nada do que ser feito pois comprei pelo aplicativo, uma falta de respeito pois se tudo é uma mesma rede alguém deveria resolver pois no canal de atendimento não existe retorno algum , já falei com todos os canais possíveis não atendem não dão retorno e lhe deixam a deriva
E hoje estou sem meu pedido e sem meu estorno.

Accepted Answer

Olá, Joice !
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.

Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!

Obrigada pela confiança :)

Até mais,
Gustavo.

Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
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Nossos canais de atendimento:
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Reclamação: Compra com atraso na entrega, sem estorno e sem retorno dos canais de atendimento.

Resposta da empresa