Reclamação sobre entrega não realizada e péssimo atendimento ao cliente na Pacheco
Respondida
Itaguaí - RJ
01/06/2026 às 08:40
ID: 250200429
Bom dia, comprei um multivitaminico centrum, pelo app da Pacheco, as 12:53 paguei a entrega expressa, tempo de entrega de 2 horas, 7,90 a taxa de entrega, o processo foi bem rápido, porém para minha surpresa as 13:59 da tarde o sistema, dizia que foi entregue, porém eu e ninguém em casa recebemos, minha casa tem monitoramento de câmeras 24 horas, posso provar que não recebi nenhuma entrega, entrei em contato com a Pacheco via ligação, porém depois de mais de 30 minutos de ligação aguardando atendente a ligação caiu, tentei pelo WhatsApp e é [Editado pelo Reclame Aqui] também, fica meia hora aguardando atendente, aí entra o atendente virtual pedindo e-mail, para eles entrarem em contato, porém tudo mentira ninguém entra em contato pelo e-mail, estou pagando por um produto que não foi entregue, tive que comprar novamente e ir retirar na Pacheco, atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], a Pacheco investe em farmácias e não investe no atendimento online, número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:41
Olá, Bruno!
Tudo bem?
Encaminhamos uma mensagem privada no seu e-mail cadastrado na plataforma do RA, com a tratativa dessa solicitação.
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que faremos todo o possível para que isso não volte a acontecer. Seguiremos com nosso propósito de atender bem, valorizando o relacionamento com os nossos clientes!
Obrigada pela confiança :)
Atenciosamente,
Mikaelle.
Equipe de Atendimento ao Cliente Reclame Aqui Drogarias Pacheco.
Atendimento de Segunda à Sexta das 10:00 ás 18:00.
Drogarias Pacheco
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Fale conosco: https://www.drogariaspacheco.com.br/central-de-atendimento