Drogarias Pacheco

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

27/05/2026 às 12:57

ID: 249832015

No dia **19 de março de 2026**, realizei uma compra online na Drogaria Pacheco, pedido *********, no valor de **R$ 142,12**, pago via **cartão de crédito**.

O medicamento era para minha avó, uma idosa de **86 anos**, que precisava do item com urgência. Por isso, também paguei **frete expresso** para garantir a entrega rápida.

A entrega atrasou e foi recebida pelo meu pai. Ao conferir a imagem enviada, identifiquei que **o medicamento entregue estava errado**, caracterizando erro da loja no envio.

Como não foi possível conferir no ato da entrega, o problema foi identificado apenas após o recebimento.

Entrei imediatamente em contato com a farmácia. Como o medicamento correto exige receita e já havia contato prévio da própria equipe via WhatsApp solicitando essa receita, informei o erro e solicitei o **cancelamento e reembolso do item**.

Diante da urgência, precisei refazer a compra do medicamento, pagando novamente o valor de **R$ 142,12**, também via cartão de crédito e com frete expresso.

Posteriormente, como já constava no sistema que o **reembolso havia sido iniciado**, fui orientada pela própria farmácia a devolver os produtos incorretos ao motoboy que entregaria o novo pedido. Agi de boa-fé e realizei a devolução imediatamente, mantendo comigo a nota fiscal.

Apesar de ter devolvido o produto conforme orientação da própria empresa e seguido todo o procedimento solicitado, **o reembolso nunca foi concluído**.

Hoje, **27 de maio de 2026**, sigo sem receber o valor de **R$ 142,12 (pago duas vezes)**.

Já entrei em contato por telefone com a Drogaria Pacheco, foi aberto chamado de urgência, porém **não houve qualquer retorno, solução ou atualização por e-mail ou pelo aplicativo**.

O valor permanece indevidamente retido pela empresa há mais de dois meses, mesmo após devolução do produto.

**Exijo a resolução imediata do caso e o estorno integral do valor pago.**

Ressalto que cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa e ainda assim permaneço sem solução, o que considero uma falha grave no atendimento e na gestão de reembolsos.