Drogarias Pacheco

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

04/06/2026 às 14:05

ID: 250531029

Além da ocorrência já relatada envolvendo o manuseio inadequado do sensor Libre 2 por colaboradores da *****, tomei conhecimento de um fato ainda mais grave.

Após o sensor apresentar falha antes do prazo previsto de uso, faltando aproximadamente 10 dias para o término de sua vida útil, entrei em contato diretamente com a ***** e solicitei a substituição do produto.

Posteriormente, ao me dirigir à ***** para resgatar o voucher de substituição, fui informada de que não havia nenhum voucher disponível em meu nome.

No dia seguinte, entrei novamente em contato com a ***** para entender o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que o voucher de substituição já constava como resgatado em meu CPF na própria unidade da ***** onde ocorreu o problema anterior.

Esclareço que não realizei esse resgate, não autorizei qualquer terceiro a fazê-lo em meu nome e não fui comunicada sobre qualquer procedimento nesse sentido.

Na prática, fui informada pela Abbott de que o produto de substituição já havia sido retirado, razão pela qual não poderiam disponibilizar outro voucher, uma vez que o sistema registrava o benefício como utilizado.

Os fatos indicam que houve o resgate de um produto vinculado ao meu CPF sem minha anuência, sem minha presença e sem minha autorização expressa. A situação é extremamente preocupante, pois envolve não apenas prejuízo material, mas também possível utilização indevida de dados pessoais e de benefício concedido diretamente pelo fabricante.

Caso fique comprovado que o voucher foi utilizado para compensar ou encobrir danos causados ao produto anteriormente manuseado pela equipe da própria farmácia, a gravidade da situação se torna ainda maior, exigindo apuração detalhada dos responsáveis e dos procedimentos adotados pela unidade.

Ressalto que, em razão dos fatos narrados, atualmente estou impossibilitada de utilizar o sistema Libre, uma vez que o sensor original apresentou falha e o voucher de substituição foi registrado como resgatado sem minha autorização.

Independentemente da apuração interna sobre as responsabilidades, o resultado prático é que fiquei sem acesso ao produto necessário para o monitoramento glicêmico do meu gato, sofrendo prejuízo direto decorrente da sequência de falhas ocorridas.

Dessa forma, solicito que a ***** adote providências imediatas para reparar o dano causado, disponibilizando um novo sensor Libre 2 ou solução equivalente, sem que eu tenha que arcar novamente com os custos de um problema para o qual não dei causa.

Não considero razoável que o consumidor suporte os prejuízos decorrentes de falhas operacionais, manuseio inadequado do produto e eventual utilização indevida de voucher vinculado ao seu CPF.

Solicito esclarecimentos formais sobre quem realizou o resgate, em qual data e horário ocorreu a retirada, qual colaborador autorizou a entrega do produto e quais documentos ou validações foram utilizados para liberar um item vinculado ao meu CPF sem minha participação.

A solução esperada é simples: que eu receba imediatamente o sensor que deveria estar disponível para utilização, restabelecendo a situação que existiria caso os fatos relatados não tivessem ocorrido.

Considerando a sucessão de falhas ocorridas, aguardo retorno formal com as medidas adotadas para a apuração dos fatos e a reparação integral do prejuízo causado.