O que aconteceu
Pedido entregue incompleto e atendimento ineficiente: há mais de 12 horas aguardando uma solução
Realizei um pedido na Drogasil ontem à noite, com previsão de entrega rápida em até uma hora. Embora o pedido tenha chegado dentro do prazo estipulado, dos cinco itens comprados, recebi apenas um. Os outros quatro itens não foram entregues e, até o momento, sigo sem uma solução.
O problema se tornou ainda mais frustrante pela dificuldade de contato com o atendimento. Tentei buscar ajuda pelos canais disponibilizados pela empresa, mas o atendimento é extremamente ineficiente: ao ligar, sou direcionada para o WhatsApp; pelo WhatsApp, sou encaminhada para um robô; e, quando finalmente consigo solicitar atendimento humano, a demora para obter uma resposta é enorme. Para piorar, as conversas são encerradas pela própria equipe sem uma solução, sem esclarecimentos e sem qualquer orientação sobre como proceder.
Já estou há mais de 12 horas aguardando a entrega dos itens que faltam, sem receber os produtos nem uma resposta efetiva da empresa.
É inadmissível que uma farmácia, que comercializa medicamentos e outros produtos que podem ser essenciais e urgentes para seus clientes, trate uma falha de entrega dessa maneira. Não se trata apenas de um pedido incompleto, mas da ausência de responsabilidade e de suporte para resolver uma situação que não foi causada pelo consumidor.
Contratei um serviço de entrega rápida, paguei pelos produtos e esperava receber todos os itens dentro do prazo informado. Caso ocorra algum problema, o mínimo esperado é que a empresa ofereça um canal de atendimento funcional e uma solução concreta, sem obrigar o cliente a passar horas tentando falar com alguém.
Diante disso, solicito:
- A entrega imediata dos quatro itens que não foram enviados, sem qualquer custo adicional;
- Um posicionamento claro sobre o ocorrido e uma previsão concreta para a resolução;
- Uma resposta efetiva do atendimento, sem encerramento de conversas antes da solução do problema.
Espero que a Drogasil resolva a situação com urgência e reveja seus procedimentos de entrega e atendimento ao cliente. A experiência foi extremamente frustrante e demonstra uma falta de suporte incompatível com o serviço que a empresa oferece.