O que aconteceu
Título: Produto errado após espera e confirmação expressa do prazo de entrega
Em 28/09/2026, comprei um kit com duas poltronas Stella, na cor bege, anunciado pela Loja Oficial Dmov Ambientes | DMOV, no Mercado Livre. O atendimento se identifica como DRossi Interiores, marca que também consta na embalagem recebida.
Desde o dia da compra, entrei em contato para confirmar o prazo e expliquei expressamente que precisava receber as poltronas naquele período. Em 05/10, a loja confirmou por escrito que a entrega seria realizada em 12/10.
A entrega ocorreu em 13/10 e, para minha surpresa, o produto enviado estava errado. Após toda a espera e os contatos preventivos, continuo sem o produto que comprei.
É frustrante acompanhar o pedido, explicar a importância do prazo, receber a confirmação da loja e, ao final, receber um item diferente.
Solicito a retirada do produto incorreto no endereço de entrega, sem qualquer custo para mim, e a entrega do kit correto com prioridade. Preciso de uma resposta objetiva, com datas definidas para coleta e entrega, sem reiniciar toda a espera como se fosse uma nova compra.
Tenho os registros das conversas, a nota fiscal e as fotos da embalagem para comprovar o histórico. Aguardo uma solução concreta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drossi Interiores respondeu
23/10/2026 às 14:41
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com seu pedido. Entendemos sua frustração, principalmente pela expectativa de receber os produtos dentro do prazo informado e pelo envio de um item diferente do adquirido.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe buscou uma alternativa para solucionar o ocorrido da melhor forma possível, mantendo o acompanhamento do seu atendimento.
Felizmente, conseguimos resolver a situação e confirmamos que seu novo pedido foi entregue no dia 22/10/2026.
Sabemos que essa experiência não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer na D'Rossi Interiores. Seu relato é muito importante para que possamos identificar falhas e aprimorar nossos processos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Agora que a situação foi resolvida, gostaríamos de convidá-lo a avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido!
Atenciosamente,
Equipe D'Rossi Interiores.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero retificar minha reclamação anterior e registrar meu agradecimento à DRossi.Comprei as poltronas da loja pelo Mercado Livre e, diante de um problema com a compra, acabei atribuindo à D Rossi uma responsabilidade que não era dela. Depois, esclareci que o erro havia sido do próprio Mercado Livre. Por isso, peço desculpas pelo equívoco.Quando consegui contato diretamente com a loja, fui atendido pela Bianca, que me acolheu com atenção, gentileza e disposição para resolver a situação. E resolveu: todas as pendências foram solucionadas.Faço questão de reconhecer o atendimento humanizado da Bianca e da equipe DRossi. Mesmo sem terem causado o problema, assumiram o cuidado com o cliente e me ajudaram até que tudo estivesse resolvido.Muito obrigado, Bianca e equipe DRossi, pelo respeito, pelo compromisso e pelo cuidado!