Não recebi meu produto comprado pelo Facebook e ninguém me atende

Fiz uma compra da Druon através da plataforma do Facebook e eles alegam que entregaram, porém não recebi nada no meu endereço. Já tentei várias vezes falar no telefone da central de atendimento mas ninguém atende, já enviei vários e-mails e também ninguém responde. Quero uma posição de onde eles entregaram o produto? Pois não foi pra mim.