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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2026 às 15:31

ID: 244419161

Comprei o produto Elastiment, impermeabilizante da empresa DryLevis, para utilização na impermeabilização da minha piscina. O produto foi aplicado corretamente e, após o assentamento do revestimento nas paredes, ocorreu o desplacamento do impermeabilizante, fazendo com que todo o sistema aplicado se soltasse da parede.O problema é de pleno conhecimento da empresa, que inclusive realizou visita técnica no local. Durante a vistoria, foi constatado de forma inequívoca que houve o desplacamento do produto. Entretanto, de maneira injusta e injustificada, a empresa tentou atribuir a responsabilidade a mim, consumidor.A alegação da empresa foi de que o desplacamento teria ocorrido porque o Elastiment foi aplicado sobre outro impermeabilizante. Ocorre que isso não consta como contraindicação no material técnico do produto. A única contraindicação expressa é a aplicação sobre manta asfáltica, o que não foi o caso.O produto impermeabilizante utilizado anteriormente foi o Impemax 7000, da Votorantim, que é totalmente diferente de manta asfáltica, tanto em composição quanto em desempenho. Portanto, não havia qualquer impedimento técnico ou orientação do fabricante que vedasse essa aplicação. Não posso ser penalizado por uma limitação que simplesmente não existe na ficha técnica do produto.Dessa forma, entendo que houve ineficiência do produto Elastiment, o que está causando um prejuízo extremamente elevado. Em razão desse problema, terei perdas significativas, incluindo:

Demolição total de todo o revestimento da piscina, que já estava integralmente concluído;
14 sacos de argamassa especial Cola 500 (Sika);
Mais de 30 m de pedra Hijau;
Custos adicionais com nova mão de obra para demolição, limpeza e posterior reexecução dos serviços;
Mais de R$ 10.000,00 apenas em mão de obra já executada e perdida;
Além do atraso considerável da obra, com todos os transtornos e impactos financeiros decorrentes.

Atuei de boa-fé em todo momento, inclusive concedendo à empresa a oportunidade de resolver a situação de forma extrajudicial, permitindo a visita técnica e tentando buscar uma solução amigável.
Diante da postura adotada pela empresa, utilizo agora este canal como mais uma oportunidade para resolução do problema, por meio da intermediação do Reclame Aqui, esperando uma posição responsável, justa e compatível com os prejuízos causados pelo produto fornecido.
Aguardo uma solução concreta.