O que aconteceu
Adquiri uma cadeira DT3 Vita Special Edition e, com apenas um mês de uso, o produto apresentou um problema na trava de reclinação, que acabou quebrando mesmo com o uso normal.
Abri um chamado junto ao suporte de garantia da DT3 no dia 14 de outubro de 2026 e, desde então, continuo sem uma solução para o problema. O atendimento se limita a enviar repetidamente a mesma mensagem, informando que estão aguardando um posicionamento do setor responsável, sem apresentar qualquer previsão ou resolução.
Considero inadmissível que um produto apresente defeito com apenas um mês de uso e que, mesmo após abrir um chamado na garantia, o consumidor tenha que aguardar tanto tempo sem uma resposta concreta. Espero que a DT3 apresente uma solução definitiva o quanto antes.
O produto esta incorreto, pois não apareceu o meu produto nas opções selecionáveis.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DT3 respondeu
09/11/2026 às 10:22
Olá, Letícia.
Sinto muito por toda essa experiência e entendo sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto com tão pouco tempo de uso e que já apresentou um problema na trava de reclinação.
Verifiquei que você já possui um chamado de garantia em andamento. Agradeço por ter realizado a abertura e encaminhado as informações sobre o ocorrido.
Entendo também sua frustração com a demora e com a falta de uma previsão concreta. Sei que receber atualizações sem uma solução efetiva é desgastante e peço desculpas por todo esse transtorno.
Vou reforçar a necessidade de um posicionamento junto ao setor responsável, para que seu atendimento tenha continuidade e possamos buscar uma solução o mais breve possível.
Quanto à seleção do produto, entendo que a DT3 Vita Special Edition não aparece entre as opções disponíveis no formulário. Agradeço por me sinalizar essa dificuldade e vou considerar essa informação na tratativa do seu caso.
Lamento pela experiência e agradeço pela paciência e compreensão.
At.te., Viviane | DT3 💛