O que aconteceu
Produto satisfatório, mas suporte e pós-venda péssimo
O produto em si tem boa qualidade, mas a experiência com o suporte é decepcionante. Mesmo com o item ainda dentro do prazo de garantia, enfrentei um atraso de três meses para o envio de peças de reposição (base e rodinhas). Quando a entrega finalmente ocorreu, as peças recebidas eram incorretas ou qualidade inadequada.
Além disso, o canal de garantia no site apresenta falhas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DT3 respondeu
26/10/2026 às 16:22
Olá, Cesar! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelas dificuldades enfrentadas durante o atendimento. Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo para o envio das peças, às condições dos itens recebidos e às dificuldades encontradas.
Reconhecemos a importância de oferecer um suporte ágil e eficiente, e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesse processo.
Gostaríamos de informar que seu caso já está sendo tratado internamente por nossa equipe, que está acompanhando a situação para avaliar as medidas necessárias.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Viviane | DT3
Consumidor respondeu
12/11/2026 às 12:38
A empresa enviou uma nova peça, porém o erro nessa peça persiste.