O que aconteceu
Participei do grupo VIP da Black Friday para ter acesso às ofertas exclusivas divulgadas pela empresa. No entanto, ao tentar utilizar o cupom anunciado para realizar minha compra, ele já havia sido desativado antes do final do dia, sem informações claras sobre encerramento antecipado ou limite de uso.
A situação gerou frustração, pois me programei para aproveitar a oferta com base na comunicação recebida. Gostaria de um esclarecimento sobre o ocorrido e de uma alternativa para que eu possa concluir a compra em condições semelhantes às divulgadas.
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4Interações da reclamação
DT3 respondeu
12/11/2026 às 09:05
Felipe, tudo bem?
Entendo sua insatisfação e sinto muito pela frustração durante sua tentativa de realizar a compra.
Gostaria de esclarecer que o prazo de validade do cupom promocional foi informado previamente no grupo VIP da Black Friday, que era o canal oficial de divulgação das condições e ofertas da campanha.
Dessa forma, a utilização do benefício estava condicionada ao período de validade que foi comunicado no grupo.
Agradeço por compartilhar seu relato e compreendo a importância de informações claras e transparentes durante as campanhas promocionais. Levarei seu feedback em consideração para que possamos aprimorar cada vez mais nossa comunicação com os clientes.
Agradeço pela compreensão e pelo interesse em nossos produtos.
Atenciosamente,
Viviane | DT3
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido