O que aconteceu
Completo absurdo ser cobrado 10% de multa por 1 dia de atras , mais 0,833% de juros por dia!
Minha fatura é 179,90 me cobraram 197,90 por somente 1 dia de atraso! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], abuso com o cliente! Mesma que tenha em contrato 10% a anatel limita em 2% , essa empresa é a mesma que é acusada dos donos terem seus funcionários em estado de escravidão! Tem que ser tomada uma providência urgente pq pelo visto são agiotas também farei a denúncia formal na Anatel e procom. Essa empresa não pode continuar a trabalhar desta forma
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DTEL respondeu
28/10/2026 às 14:48
Olá, Pedro! Me chamo Mércia e fui a analista responsável pelo seu atendimento.
Compreendemos sua insatisfação em relação aos encargos identificados após o pagamento da fatura em atraso, especialmente diante da diferença entre o valor original e o total cobrado. Por isso, buscamos esclarecer os critérios da cobrança e apresentar uma alternativa para tratar o seu questionamento.
Quando uma fatura é paga após a data de vencimento, são aplicados os encargos correspondentes ao atraso, conforme as condições de cobrança estabelecidas. Entendemos, contudo, que o valor adicional gerou insatisfação, principalmente por se tratar de um atraso de apenas um dia, motivo pelo qual buscamos contato para compreender melhor a situação e prestar os esclarecimentos necessários.
No dia 19/10/2026, realizamos uma tentativa de contato com o objetivo de esclarecer suas dúvidas, apresentar nosso posicionamento e pedir desculpas pelo transtorno causado pela situação. Em relação ao questionamento sobre a multa aplicada, informamos que a possibilidade de alteração dependia da avaliação do setor responsável e que, naquele momento, ainda não havia uma definição conclusiva sobre essa análise.
Enquanto aguardávamos esse posicionamento, buscamos uma alternativa para amenizar o impacto da cobrança e disponibilizamos uma proposta de negociação. No entanto, a condição apresentada não foi aceita, de modo que não foi possível avançar por essa alternativa naquele momento.
Posteriormente, realizamos novas tentativas de contato entre os dias 21/10/2026 e 28/10/2026, com o objetivo de retomar a tratativa e verificar a possibilidade de chegar a uma solução. Contudo, não obtivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade da negociação e a conclusão de um acordo sobre o ocorrido.
Dessa forma, esclarecemos que houve uma tentativa de contato para tratar do seu questionamento, uma alternativa foi disponibilizada e novas tentativas foram realizadas para dar continuidade à negociação. Até a última tentativa registrada, porém, não foi possível concluir a tratativa, devido a impossibilidade de retomar o contato para avançar nas alternativas apresentadas.
Lamentamos a insatisfação gerada pela cobrança e reforçamos que buscamos uma possibilidade de negociação para amenizar o impacto relatado. Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente | DTEL