O que aconteceu
Minha pontuação de score caiu, após a empresa emitir um boleto cobrando o equipamento que eles ficaram de recolher há mais de 2 anos.
Fui cliente da Dtel por um bom tempo. Sempre tive um ótimo relacionamento até o dia que dentro de um período de um mês, tive que abrir mais chamados do que o normal.
Cancelei o plano e me protifiquei de entregar o modem, já que eu trabalhava na época em home office. Nunca vieram buscar.
Recentemente recebi um SMS informando que eu estava com uma conta atrasada e que eu procurasse a empresa para resolver. Eles tem noeu cadastro meu E-mail que funciona desde 2005, Meu telefone ativo desde 2014, tem meu endereço que moro desde 2005. E simples mandaram um SMS dia 22/09 as 18:44. Mensagem essa que eu só vi ver no outro dia, acusando o atraso de 3 dias.
Entrei em contato via whatsapp e fui informado que a cobrança existia e era referente ao modem, e que para resolver, bastava eu ir até uma loja e fazer a devolução do equipamento. Observação: o boleto foi emitido dia 19/09 com vencimento para o mesmo dia 19/09.
Devolvi, deram baixa no boleto. Porém, esse atraso me prejudicou. Fez o meu Score no Serasa cair 41 pontos. Score esse que eu levo a sério mais que tudo. Pago minhas contas antecipadamente ou um dia antes.
Tudo mundo sabe a dificuldade que é para o Serasa aumentar a pontuação, perder 41 pontos vai me levar anos para recuperar. E eu estou com planos de mudar de carro e tenho certeza que essa baixa vai me prejudicar.
Com isso, peço que a DTEL junto a SERASA corrijam essa pontuação.
Não quero nada a mais do que isso. Meu Score de volta.
Caso não resolva, vou manter a reclamação e buscar meus direitos de consumidor.
Sem mais.
Bom dia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DTEL respondeu
10/10/2026 às 13:10
Olá, Santiago! Me chamo Guilherme e fui o analista responsável pelo seu atendimento.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente pela preocupação com a pontuação do seu score e os possíveis impactos em seus planos financeiros. Lamentamos os transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em atendimento anterior na central, foi identificado que, após o encerramento do contrato, os equipamentos disponibilizados em regime de comodato ainda constavam vinculados ao seu cadastro, sem registro de devolução. Por esse motivo, no dia 19/09/2026, foi gerada a cobrança correspondente aos aparelhos, conforme as informações disponíveis em sistema.
Posteriormente, após a devolução dos equipamentos em nossa loja, no dia 26/09/2026, a cobrança foi devidamente desativada, regularizando a pendência relacionada ao comodato. Dessa forma, a situação foi tratada após a entrega dos aparelhos.
Em relação à redução de 41 pontos mencionada, esclarecemos que a pontuação do score é calculada pela instituição responsável pela análise de crédito, conforme seus próprios critérios. A DTEL não possui autonomia para determinar ou alterar diretamente essa pontuação, razão pela qual não conseguimos realizar o restabelecimento solicitado. Para compreender os fatores que influenciaram a variação, recomendamos consultar os canais oficiais do Serasa.
Reforçamos que a cobrança foi desativada após a devolução dos equipamentos e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais sobre o procedimento realizado e a regularização da pendência.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente | DTEL