Respondida

Não consigo cancelar meu serviço por mudança e o atendimento é péssimo

DTEL

cidade: Capela

O que aconteceu

Estou tentando cancelar pós vou me mudar e quando eles viram que não cobrem lá eu falando pelo chat me deixaram esperando a até agora não me responderam mais pra mim pode fazer o cancelamento pós mesmo eles não cobrindo a área que vou mora ainda assim elas não querem cancelar com certeza querem que eu pague algum a ela uma vergonha estou muito endignado com esse atendimento uma vergonha e falta de respeito com os clientes

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Interações da reclamação

  1. DTEL respondeu

    09/10/2026 às 12:31

    Olá, Washington! Me chamo Guilherme e faço parte da equipe de Sucesso do Cliente da DTEL.

    Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua insatisfação diante da necessidade de cancelamento em razão da mudança de endereço e lamentamos que a experiência durante o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas

    Após analisarmos o caso, verificamos que o contrato foi firmado em 08/03/2026, com vigência até 07/03/2027, em decorrência de uma alteração no valor do plano associada à inclusão de um serviço de streaming. Essa alteração foi vinculada a uma nova condição contratual de permanência, conforme as condições formalizadas na contratação. Durante a análise do seu atendimento, não identificamos recusa por parte da atendente em prestar assistência ou dar continuidade à sua solicitação de cancelamento.

    No entanto, identificamos um período de ausência de interação durante a tratativa, pelo qual pedimos sinceras desculpas. Reconhecemos que essa situação pode ter causado desconforto e não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Identificamos o motivo da ausência e realizamos as tratativas internas necessárias junto à atendente, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Apesar desse intervalo, a atendente retornou ao contato e deu continuidade ao atendimento, concluindo sua solicitação de cancelamento.

    Quanto ao valor informado para a multa contratual, esclarecemos que o cálculo apresentado considera o encerramento antecipado do contrato antes do término da vigência. A aplicação dessa cobrança deve observar as condições contratuais e os limites regulamentares aplicáveis ao caso.

    Durante o atendimento, buscamos uma alternativa conciliatória, considerando as particularidades da situação e procurando atender as suas solicitações. Contudo, apesar das ofertas apresentadas, não foi possível chegar a um comum acordo.

    Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e e lhe auxiliar sempre que for necessário, por meio de nossa Central de Atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente | DTEL