O que aconteceu
Adquiri um apartamento da construtora Dubai no empreendimento Infinity Home Club, com sacada gourmet.
Estou morando no imóvel há mais de um mês e, até o momento, não consigo utilizar a churrasqueira devido à obstrução do sistema de exaustão de fumaça. Sempre que eu ou meus vizinhos acendemos a churrasqueira, a fumaça retorna para dentro dos apartamentos, tornando o ambiente totalmente tomado por fumaça e inviabilizando o uso adequado. Já se passaram semanas desde os primeiros contato, recebi respostas inconclusivas, em alguns momentos sequer obtive retorno, e diversas vistorias foram realizadas sem que uma solução efetiva fosse apresentada. Gostaria de entender qual é a dificuldade para resolver definitivamente um problema que compromete uma das características e funcionalidades do imóvel adquirido.
Solicito um posicionamento objetivo, com a indicação da solução e do prazo para a correção definitiva dessa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Dubai Construtora e Incorporadora respondeu
11/11/2026 às 15:58
Olá, Tiago!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a situação relatada permanece em acompanhamento pela nossa equipe de Assistência Técnica, por meio da ocorrência n *****.
Conforme as avaliações técnicas realizadas, foram identificadas condições que demandam intervenções complementares no sistema de exaustão, cujos encaminhamentos já estão sendo conduzidos pelas equipes responsáveis.
A programação dos serviços está em andamento e, assim que houver a confirmação das próximas etapas, a Assistência Técnica realizará os alinhamentos necessários diretamente com você.
Reforçamos que o atendimento permanece ativo em nossos canais oficiais, com acompanhamento das providências necessárias até sua conclusão.
Olá, Tiago!
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a situação relatada permanece em acompanhamento pela nossa equipe de Assistência Técnica, por meio da ocorrência n *****.
Conforme as avaliações técnicas realizadas, foram identificadas condições que demandam intervenções complementares no sistema de exaustão, cujos encaminhamentos já estão sendo conduzidos pelas equipes responsáveis.
A programação dos serviços está em andamento e, assim que houver a confirmação das próximas etapas, a Assistência Técnica realizará os alinhamentos necessários diretamente com você.
Reforçamos que o atendimento permanece ativo em nossos canais oficiais, com acompanhamento das providências necessárias até sua conclusão.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Dubai Incorporação e Construção
(11) 4873-1056
(11) 2078-3960