O que aconteceu
Fiz uma compra na loja para presentear uma pessoa, paguei Sedex para chegar mais rápido e a compra até agora ainda não chegou
Comprei dia 19/10 hoje já é dia 27
Eram para chegar em 3 dias
E o pedido retornou para SP
Extremamente frustrada, era para presentear alguém especial no dia do aniversário e eu não tinha o presente
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4Interações da reclamação
Ducena Joias respondeu
27/10/2026 às 09:23
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma pessoa especial.
Verificamos no seu pedido que retornou que a entrega não foi concluída porque, no momento da tentativa, os Correios foi ate o local mas quem atendeu foi Lara Cristina e informou que você havia se mudado do endereço. Por esse motivo, o pedido foi recusado e acabou retornando para São Paulo.
Gostaríamos de informar que já realizamos um novo envio do seu pedido para o novo endereço informado por você.
esperamos que você receba sua joia o mais breve possível!