O que aconteceu
Comprei quatro unidades de água de coco, sendo duas embalagens de 1 litro, pertencentes ao lote 31003, e duas embalagens de 200 ml, pertencentes ao lote 60103.
Ao consumir os produtos, percebemos que eles apresentavam um sabor completamente diferente do habitual, com um forte gosto de produto químico, muito distante do sabor característico da água de coco. Em razão disso, ninguém em minha residência conseguiu consumi-los, tivemos prejuízo.
Fiz reclamação duas vezes no e-mail SAC da empresa, porem não obtive resposta.
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4Interações da reclamação
Ducôco respondeu
09/11/2026 às 14:53
Olá, boa tarde, senhora Karen!
Primeiramente, agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência com nossos produtos.
Agradecemos também a oportunidade de averiguar o ocorrido. Ressaltamos que a situação relatada não corresponde aos nossos padrões de qualidade e atendimento.
Agradecemos sua disponibilidade e colaboração pelo WhatsApp, especialmente pelo envio das imagens, que são fundamentais para a realização da análise.
Informamos que sua manifestação foi registrada com sucesso e encaminhada ao nosso departamento responsável.
O prazo previsto para a conclusão da análise é de 8 dias úteis. Assim que tivermos um parecer, retornaremos com a tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe do Ducoco