Demora excessiva na entrega de produtos com garantia

Question

No meio de 2025 eu tive problemas com um monitor duex 27" 240hz que comprei pela pichau, usei normalmente até que em novembro começou a aparecer listras na tela sem nenhum motivo, troquei cabos, fontes e até testei em outros computadores para me certificar de que o problema era com o monitor e não com os demais componentes necessários para o seu funcionamento.

Acionei a garantia de 12 meses, realizei o envio do produto e me disseram que em 30 dias eu teria o monitor novamente, isso foi em Janeiro, ja fazem quase 5 meses desde que enviei o produto e sempre que peço alguma atualização sobre o caso, me respondem com uma pergunta genérica dizendo que o produto já vai ser enviado pois está na lista prioritária de entrega, sinceramente, eu tento ser compreensível e tentei entender o lado da empresa, mas 5 meses são 5 vezes o prazo que me foi entregue, estou com um monitor que comprei de segunda mão bem baratinho pra continuar trabalhando, pois se fosse depender da entrega do meu atual, ja teria perdido o meu emprego.

Peço para que pelo menos me atualizem sobre o que vão fazer com o meu problema, se vão realmente realizar a entrega ou se consigo o meu dinheiro de volta.