Demora excessiva no reembolso de monitor e falta de atualização sobre o processo após 10 meses.
Não resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:34
ID: 253393087
Boa tarde.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento. Já faz 10 meses que estou sem o meu monitor. Há cerca de 2 meses, fui informado de que o reembolso seria realizado no dia 10-06-2026 ás 05:28:27, porém até o momento não recebi o valor nem qualquer atualização sobre o andamento do processo. Essa demora é inaceitável. Solicito uma resposta imediata e uma solução definitiva para o meu caso, seja com o reembolso prometido ou outra solução acordada. Aguardo um posicionamento o mais rápido possível.
ORDEM DE SERVIÇO:3695
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:38
Prezado (a), Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha em nossa comunicação recente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda a razão em nos cobrar; lamentamos muito que esse processo tenha se estendido além do prazo.
Infelizmente, enfrentamos um gargalo logístico e imprevisto em nossa central, o que acabou represando o envio do seu monitor e de outros equipamentos. No entanto, sabemos que isso não justifica a sua espera.
Diante do seu relato detalhado, já encaminhamos o seu caso em caráter de urgência para a nossa gerência e setor financeiro.
Nosso objetivo agora é analisar imediatamente para resolvermos essa situação da maneira mais justa e amigável.
Pedimos apenas um breve momento enquanto alinhamos essa tratativa internamente. Retornaremos o contato o mais rápido possível com a solução definitiva.
Agradecemos pela paciência que teve até aqui e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duex
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:02
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2