Demora excessiva no reparo de monitor e falta de retorno após envio

Question

Abri o RMA de um monitor ***** e até hoje não tive retorno, enviei o monitor e chegou pra eles *****.

Eles me retornaram com essa mensagem:

"Importante: O prazo para análise e reparo é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso endereço."

Toda semana venho cobrando eles e até hoje eles só mandam mensagens de BOTs: [Editado pelo Reclame Aqui] bla bla bla

Accepted Answer

Prezado(a), tudo bem?

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no envio do seu produto em garantia. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação e esclarecer que estamos trabalhando com prioridade para resolver essa situação o mais rápido possível. O seu produto já está em nossa lista prioritária de envios, assim que for enviado já vamos anexar o rastreio aqui no ticket para que possa acompanhar a entrega.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante este processo.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Duex

Demora excessiva no reparo de monitor e falta de retorno após envio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor