Demora no retorno de monitor em garantia e falta de código de rastreio
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/05/2026 às 04:20
ID: 249454823
mandei um monitor 240hz para a garantia na data do dia 30-09-2025, passaram os 30 dia de prazo para devolver e no dia 10-11-2025 eles pediram os dados para a entrega, informei tudo certo e no dia 12 depois de 2 dia eles me falaram que assim que o produto for enviado iriam informar o código de rastreio, porem até hoje dia 23-05-2026 se passaram 8 meses e nada deles me mandaram o meu produto ou sequer o rastreio, sempre que mando mensagem no suporte eles respondem com a mesma resposta que esta nos print
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:58
Prezado(a), tudo bem?
Pedimos de desculpa pela demora,
O seu produto já está em nossa lista prioritária de envios, assim que for enviado já vamos anexar o rastreio no ticket para que possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante este processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Duex
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 21:40
fazem 8 meses que falam isso
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:41
pior empresa white label do mundo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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