Fonte de monitor Duex 27PL 240Hz com defeito e sem reposição

Question

Título: Fonte original monitor Duex 27PL 240Hz com defeito - tela piscando e sem reposição

Descrição do problema:

Prezados,

Meu nome é *****, CPF *****, telefone *****.

Comprei o monitor gamer Duex 27PL 240Hz na loja Pichau, pedido n *****, em 11/11/2023.

A fonte de alimentação original 12V 5A apresentou defeito. O monitor fica com a tela piscando constantemente e desliga sozinho após algum tempo ligado. Já testei em tomadas diferentes e com filtro de linha, mas o defeito continua. A fonte esquenta muito acima do normal.

Entrei em contato com o suporte da Duex e da Pichau para solicitar a fonte original de reposição, porém fui informada que não há estoque e não existe previsão. Procurei em diversos sites como Mercado Livre, Kabum e Terabyte, mas não encontrei a fonte original para venda.

Ficar sem a fonte original me impede de usar o monitor, pois fontes genéricas não garantem a estabilidade necessária para um equipamento 240Hz e podem danificar o produto.

Solicito com urgência:
O envio de uma nova fonte original 12V 5A compatível com o Duex 27PL 240Hz;
Ou a indicação de local autorizado onde eu possa adquirir a fonte original com nota fiscal e garantia;
Ou o reparo/troca do monitor conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Tenho a nota fiscal e posso enviar fotos/vídeo do defeito se necessário. Aguardo um posicionamento e solução definitiva.

Atenciosamente,
*****
Pedido Pichau: *****
Data e hora da compra: 11/11/2023 - 17:30:49