Fonte Duex DX 500FSE++ com defeito na ventoinha, sem retorno da assistência técnica.
Respondida
São Miguel do Guamá - PA
21/05/2026 às 18:38
ID: 249335135
Comprei uma fonte Duex DX 500FSE++ de 500W Full Modular no dia 26/06/2025 pelo Mercado Livre. O produto tem menos de 1 ano de uso e, portanto, está coberto pela garantia contratual de fábrica.Recentemente, a ventoinha de 12cm parou totalmente de funcionar. O computador chega a ligar, mas desarma após poucos minutos devido ao superaquecimento (proteção térmica da fonte), me impedindo completamente de trabalhar e estudar.Abri um ticket de assistência técnica direto no suporte oficial da Duex na sexta-feira passada e, até hoje (quinta-feira), não obtive absolutamente nenhum retorno ou posicionamento da marca. O lacre de garantia traseiro de papel está totalmente intacto e a nota fiscal está disponível.Exijo um posicionamento imediato da empresa com a emissão do código de postagem reversa dos Correios para que o produto seja trocado ou reparado, conforme os meus direitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:57
Prezado (a), tudo bem?
A garantia do seu produto precisa ser acionada diretamente com a loja/vendedor onde o produto foi adquirido..
Recomendamos que entre em contato com a loja/vendedor para solicitar a garantia do seu produto.
Sobre o seu caso, gostaríamos de reforçar que a garantia legal dos produtos Duex é de responsabilidade direta da loja que realizou a venda. Isso está previsto em nossas políticas de garantia, disponíveis em nosso site oficial de suporte:
https://suporte.duex.com.br/garantia
Conforme informado lá:
Os produtos adquiridos em Distribuidoras / Lojas físicas / Mercado Livre / Amazon / Casas Bahia / Magazine Luiza / Shopee / Terabyte / Setup Ninja não têm sua garantia realizada por nosso sistema de atendimento online, mas sim diretamente pela distribuidora/loja que efetuou a venda.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente
Suporte Duex