Monitor com manchas na tela por falta de peça de reposição
Em réplica
Campinas - SP
15/07/2026 às 16:26
ID: 254007475
Tenho um monitor do meu filho modelo DX270ZGP ao qual esta cheio de manchas na tela e que precisa da troca do sistema de iluminação da tela para solucionar, porém não tem a peça de reposição em local nenhum no mercado, é inadmissivel um monitor quase novo que esta quase parando a imagem e não é possível reparo por simplesmente não ter peça de reposição, o que devo fazer? Jogar ele fora como se fosse algo descartável??? Preciso de uma solução para poder ter a peça de reposição e reparar ele.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:25
Olá! Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Entendemos o seu lado e lamentamos muito que o monitor do seu filho tenha apresentado essas manchas na tela. No entanto, gostaríamos de ser totalmente transparentes com você sobre como funciona a fabricação e a manutenção desse tipo de equipamento.
No mercado atual de tecnologia, não apenas na Duex, mas na grande maioria das marcas de monitores, a comercialização de peças de reposição centrais (como o painel de imagem ou o sistema de iluminação interno) não é uma prática comum, devido aos seguintes fatores:
Custo Inviável de Reparo: O valor de produção, importação e substituição dos componentes primários de um monitor é extremamente alto. Na prática, o custo da peça de reposição somado à mão de obra especializada acaba quase sempre superando o valor da compra de um monitor novo na caixa.
Assistência Técnica: Exatamente por essa questão financeira e estrutural, que torna o conserto economicamente inviável para o consumidor final, as fabricantes não mantêm redes de assistência técnica especializadas para trocas modulares de tela, e essas peças não são distribuídas no mercado varejista.
Infelizmente, por esses motivos, não temos como fornecer o sistema de iluminação de reposição para o modelo DX270ZGP ou realizar esse reparo.
Lamentamos profundamente não poder oferecer a solução de conserto que você esperava, mas prezamos pela honestidade em nossa comunicação para não gerar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duex
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 15:41
O que vocês estão querendo dizer em outras palavras é que devo descartar o meu monitor por não ter peças de reposição? Pergunto pois se realmente for isso, como que fica a Lei n ***** do Código de Defesa do Consumidor que em seu artigo 32 determina que fabricantes e importadores "devem" garantir a oferta de componentes e peças de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado ou importado. Mediante a obrigação de vocês perante o CDC, como que poderão resolver o meu caso?