Monitor Duex com Defeito Recorrente e Falta de Suporte Pós-Garantia
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/05/2026 às 14:06
ID: 249304951
Comprei um monitor da Duex e, após aproximadamente 11 meses de uso, o produto apresentou defeito. Acionei a garantia e a empresa enviou outro monitor novo.
Porém, após apenas 2 meses de uso, o novo monitor também apresentou problemas. Novamente entrei em contato com o suporte e enviei o produto para análise/garantia.
Desde então, já se passaram cerca de 3 meses e não recebi o monitor de volta, nem uma solução definitiva para o caso. Além disso, após solicitar o reembolso devido à demora excessiva, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens.
Estou sendo prejudicado pela falta de suporte e pela ausência de retorno da empresa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:55
Prezado(a), tudo bem?
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no envio do seu produto em garantia. Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a sua satisfação e esclarecer que estamos trabalhando com prioridade para resolver essa situação o mais rápido possível. O seu produto já está em nossa lista prioritária de envios, assim que for enviado já vamos anexar o rastreio no ticket para que possa acompanhar a entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante este processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Duex
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 19:33
Prezados,
Agradeço pela atenção dedicada ao meu caso. Contudo, conforme Ordem de Serviço ID: *****, não desejo mais aguardar o envio de outro produto. Solicitei formalmente o reembolso do valor pago, considerando que já enfrentei dois defeitos consecutivos e estou há mais de três meses sem solução definitiva.
Reforço que minha solicitação está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, especialmente no artigo 18, 1, que prevê a restituição imediata da quantia paga quando o vício do produto não é sanado dentro do prazo legal de 30 dias.
Assim, aguardo a confirmação do procedimento de reembolso e os prazos para conclusão.
Atenciosamente,