Monitor Duex Hyper Wide 34 em garantia sem atualização do suporte técnico e sem previsão de retorno.
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
21/05/2026 às 18:20
ID: 249333471
Enviei meu monitor Duex Hyper Wide 34 para garantia após apresentar defeito de perda de imagem. O produto foi recebido pela empresa há semanas e desde então venho tentando contato pelos canais oficiais para obter uma atualização do caso.
O problema é que o suporte simplesmente não responde mais. Já tentei contato pelo ticket, telefone e WhatsApp, porém sem sucesso. Os números informados não funcionam corretamente e as mensagens ficam sem retorno.
O monitor é um equipamento que utilizo para trabalho e estou há muito tempo sem qualquer posicionamento concreto sobre análise, reparo ou troca do produto.
Sempre tentei resolver tudo amigavelmente diretamente com a empresa, porém a falta de comunicação e suporte está sendo extremamente frustrante.
Gostaria apenas de uma atualização clara e uma previsão real para conclusão do processo de garantia.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:56
Prezado, tudo bem?
Pedimos desculpa pela demora no seu atendimento.
Já respondemos o seu ticket de atendimento em nosso site de suporte.
Por gentileza acessa o seu ticket para conferir.
Atenciosamente
Suporte Duex
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:31
Recebi retorno da empresa após a abertura da reclamação, porém até o momento sigo sem uma solução concreta para o caso.
O monitor já está há bastante tempo em posse da assistência e continuo sem definição sobre reparo, substituição ou devolução do produto, além de não haver qualquer previsão real de conclusão do processo.
Entendo que possam ocorrer atrasos, porém o prazo inicialmente informado para análise/resolução já foi ultrapassado de 30 dias e utilizo o monitor para trabalho no dia a dia. Chegou para reparo lá com eles no dia 08/04 e até hoje 26/05 sem previsão para resolução.
Gostaria apenas de uma posição definitiva e uma previsão concreta para finalização do atendimento.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:26
Recebi retorno da empresa após a abertura da reclamação, porém até o momento sigo sem uma solução concreta para o caso.
O monitor já está há bastante tempo em posse da assistência e continuo sem definição sobre reparo, substituição ou devolução do produto, além de não haver qualquer previsão real de conclusão do processo.
Entendo que possam ocorrer atrasos, porém o prazo inicialmente informado para análise eram 30 dias e já se passaram quase 70 dias sem qualquer prazo ou informação de resolução já foi ultrapassado e utilizo o monitor para trabalho no dia a dia. Só dizem que estão no aguardo do departamento técnico e mais nada, 70 dias para nem se quer resolver já é sacanagem.
Gostaria apenas de uma posição definitiva e uma previsão concreta para finalização do atendimento.