Monitor DX270 com defeito não resolvido pela garantia após 5 meses e péssimo atendimento ao cliente.
Respondida
São Vicente - SP
19/07/2026 às 00:52
ID: 254272191
Fiz a compra do monitor DX270 pelo site da Pichau e apresentou defeito com 4 meses de uso, acionei a garantia pelo link enviado pelo suporte da Pichau, enviei o produto como a garantia pediu e não tive o retorno do produto em condições nem o reembolso do valor que paguei. Envio mensagem e dizem que o setor financeiro está resolvendo porém faz mais de 5 meses e nada foi resolvido. Péssimo atendimento ao cliente, estou arrependido de ter escolhido esta marca. Chamei novamente o suporte da Pichau porém passaram pro suporte Duex e nada foi resolvido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:20
Prezado (a), Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falha em nossa comunicação recente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e você tem toda a razão em nos cobrar; lamentamos muito que esse processo tenha se estendido além do prazo.
Infelizmente, enfrentamos um gargalo logístico e imprevisto em nossa central, o que acabou represando o envio do seu monitor e de outros equipamentos. No entanto, sabemos que isso não justifica a sua espera e que o prazo legal de 30 dias foi ultrapassado.
Diante do seu relato detalhado, já encaminhamos o seu caso em caráter de urgência para a nossa gerência e setor financeiro.
Nosso objetivo agora é analisar imediatamente para resolvermos essa situação da maneira mais justa e amigável.
Pedimos apenas um breve momento enquanto alinhamos essa tratativa internamente. Retornaremos o contato o mais rápido possível com a solução definitiva.
Agradecemos pela paciência que teve até aqui e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Duex