Quebra de acordo de reembolso de monitor Duex com defeito reincidente e retenção de valor de frete
Não respondida
São José dos Pinhais - PR
02/06/2026 às 23:06
ID: 250402489
Quebra de acordo de reembolso de R$ 876,39, retenção de valor de frete e prejuízo profissional.
No dia 15/05/2025, abri a Ordem de Serviço ***** devido a uma mancha amarela no meu monitor Duex DX270KGP. O produto foi substituído, mas a nova unidade apresentou exatamente o mesmo defeito menos de um ano depois.
Por ser meu instrumento diário de trabalho, enviei o monitor para a assistência em 16/03/2026 e formalizei meu direito à restituição do dinheiro por vício reincidente, com base no Art. 18 do CDC.A Duex estourou o prazo legal de 30 dias para a resolução e, no dia 17/04/2026, aceitou formalmente fazer o reembolso do monitor e do frete, solicitando minha chave PIX.
Desde então, há mais de um mês, recebo apenas respostas automáticas de que o caso "está no financeiro", mas o pagamento nunca cai na minha conta.A negligência da Duex me causou um prejuízo financeiro duplo:Custo do Frete de Devolução: Paguei do meu bolso o valor de R$ 76,40 para enviar o produto para a assistência de vocês e não recebi o estorno prometido.
Dano Material Extra: Como dependo do computador para o meu sustento e a empresa me deixou sem respostas, fui obrigado a comprar um outro monitor às pressas para não perder o meu emprego.A Duex está com o meu monitor defeituoso, reteve o valor da compra original e o valor do meu frete, me forçando a um gasto extra inesperado.Exijo imediatamente o pagamento do valor total de R$ 876,39 via PIX, sendo:R$ 799,99 referente ao estorno integral do valor pago pelo monitor original (conforme nota fiscal/pedido anexo);R$ 76,40 referente ao reembolso do frete de devolução, conforme comprovante dos Correios.
Caso o pagamento não ocorra em até 48 horas, o próximo passo será registrar a denúncia formal contra a Duex e contra a loja vendedora (Pichau) no Procon e acionar o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.