Quero o reembolso
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
24/05/2026 às 22:59
ID: 249555453
Comprei uma placa de vídeo da marca Duex e o produto veio com defeito. Entrei em contato com o suporte da empresa e fui orientado a enviar a placa para análise técnica/assistência.
Paguei o envio, enviei a placa e fui informada pela empresa de que a placa não tinha conserto e que seria realizado o reembolso do valor pago. Porém, até hoje não recebi o meu dinheiro de volta.
Já tentei resolver diversas vezes diretamente com o suporte pelo site, mas não obtive solução nem um prazo concreto para o reembolso. Estou sendo ignorado e continuo sem o produto e sem o valor pago.
Quero um posicionamento urgente da empresa e a devolução do meu dinheiro o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:00
Prezada, tudo bem?
Pedimos desculpa pela demora.
Nós já repassamos sua solicitação ao nosso departamento financeiro, que está responsável por concluir o pagamento.
Estamos acompanhando internamente para que seu reembolso seja efetuado o quanto antes e reforçamos que nosso compromisso é resolver esta situação.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Duex
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 21:08
Ja estou ha 10 meses no aguardo, preciso do reembolso para adquirir um novo produto pra trabalhar..eu paguei e o produto nao prestou, devolvi...paguei mais o frete para devolver o produto para ter outro,ou reembolso e mesmo assim voces nao resolvem ..
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Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 21:10
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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