Não recebi meu guarda-roupa da Dulare Móveis no prazo prometido

Reclamação: Atraso na entrega e descumprimento de acordo de prazo

Empresa reclamada: Dulare Móveis

Endereço: *****

Data da compra: 21/08/2026, às 16h21

Produto: Guarda-roupa

Forma de pagamento: PIX (valor R$ 2.300)

Relato dos fatos:

No dia 21/08/2026, às 16h21, adquiri um guarda-roupa na loja Dulare Móveis, localizada na *****, com pagamento efetuado integralmente via PIX. No momento da compra, fui informado(a) pela própria loja que a entrega seria realizada em até 10 dias úteis, tendo como data-limite o dia 04/09/2026 (sexta-feira).

Chegada a data prometida, a entrega não foi realizada. Entrei em contato com a loja por diversas vezes, e somente após várias tentativas fui atendido(a). Na ocasião, uma atendente da loja informou uma nova data, dia 10/09/2026, afirmando categoricamente que a entrega ocorreria "sem falta".

Esse novo prazo também não foi cumprido. Voltei a contatar a loja e, desta vez, fui atendido pela própria gerente da unidade, que se comprometeu com uma nova data, dia 15/09/2026 (terça-feira). Esse compromisso também foi descumprido, e até o momento não recebi o produto adquirido, tampouco qualquer justificativa formal ou proposta de solução por parte da empresa.

Fundamentação:

Entendo que a conduta da empresa configura descumprimento de oferta e de prazo de entrega, contrariando o disposto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 35, que garante ao consumidor, em caso de não cumprimento da oferta, a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral do valor pago, além de eventual reparação por perdas e danos;

Art. 20, que trata dos vícios de qualidade por inadequação, incluindo a demora não justificada na entrega do produto.

Pedido:

Diante do exposto, solicito:

O estorno integral do valor pago pelo produto, tendo em vista o descumprimento reiterado do prazo de entrega prometido pela loja em, no mínimo, três ocasiões distintas;

Que a empresa se manifeste formalmente sobre o caso e apresente solução em prazo razoável;

Que sejam adotadas as medidas cabíveis pelos órgãos de defesa do consumidor, caso não haja resposta satisfatória.