O que aconteceu
Descumprimento de prazo para reembolso de devolução (Arrependimento - CDC)
Empresa: Duloren
Data da compra: 30/06/2026
Data da Nota Fiscal: 03/07/2026
Valor da compra: R$ 268,00
Data da postagem da devolução: 16/07/2026
Descrição da Reclamação
Fiz uma compra no site da Duloren no dia 30 de junho de 2026 (NF emitida em 03/07/2026), no valor total de R$ 268,00. Quando os produtos chegaram, percebi que as peças eram em tamanho maior do que o esperado.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para arrependimento em compras online, solicitei a devolução dos itens. Segui todas as orientações da empresa e realizei a postagem de volta no dia 16 de julho de 2026.
O rastreamento confirma que os produtos já foram entregues e recebidos de volta pela Duloren. No entanto, desde então, só tenho recebido promessas vazias de restituição do valor pago, sem que o estorno seja efetivamente realizado. Já efetuei diversas ligações, sendo atendida pela funcionária Jennifer.
É um descaso total com o consumidor, visto que já cumpri com todas as minhas obrigações (devolução dentro do prazo e envio dos produtos intactos).
O que você espera / Solução
Exijo a restituição imediata do valor de R$ 268,00 pago pelos produtos, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com o comprovante do estorno enviado para o meu e-mail o mais rápido possível.