Meu travesseiro cervical cedeu e o vendedor e a fábrica não me ajudam

No dia 25/07 comprei um travesseiro cervical light no site do mercado livre .dia 27/07 comecei a usar e no dia 09/10 entrei em contato com. O vendedor para reclamar que o travesseiro cedeu e lê falou que a fábrica que poderia fazer algum coisa. Enviei o e-mail no mesmo mês para o SAC da duoflex e não recebi nenhum retorno ou seja , estou prejudicada sem ninguém para ajudar. Quero que troquem o travesseiro