O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a forma como o Duolingo conduz a contratação de seus serviços e com a falta de respeito com o consumidor.
Ativei o período de teste gratuito do aplicativo e habilitei a opção de receber um lembrete antes do encerramento, justamente para que eu pudesse decidir se desejava continuar com o serviço. No entanto, não recebi o aviso e fui surpreendida com uma cobrança de R$ 224,90 referente ao plano anual.
É revoltante ter que pagar por um serviço que não tenho interesse em contratar e muito menos manter. Não autorizei conscientemente a continuidade da assinatura e não quero utilizar o plano pago.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor cobrado. Não aceito apenas o cancelamento sem a devolução do meu dinheiro, tampouco respostas automáticas que não resolvam efetivamente o problema.
Caso a empresa não apresente uma solução, se necessário, vou tomar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Exijo uma solução concreta, o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral dos R$ 224,90.