Resolvido

[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] Eletrônica, [Editado pelo Reclame Aqui]

DUTRA COMERCIO DE ARTIGOS PLASTICOS

cidade: Santos

O que aconteceu

No dia 21 de outubro de 2026, efetuei um pedido na empresa Dutra plásticos CNPJ ***** Com o endereço na cidade de Guarulhos telefone ***** no site *****. A partir do momento da realização do pedido recebi e-mail com a confirmação de pagamento por cartão de crédito e a relação dos materiais adquiridos, que desde então tento contato pelo telefone por e-mail pelo WhatsApp pelo Canal fornecido pelo site porém não existe nenhum tipo de retorno da empresa. Em pesquisa na internet pude visualizar que a empresa tem muitas reclamações por compra efetuadas em seu site sem entrega dos produtos e sem devolução do dinheiro. Por acreditar que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], estou fazendo esse registro aqui, no PROCON, e Boletim de Ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica, [Editado pelo Reclame Aqui] na Polícia Civil.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DUTRA COMERCIO DE ARTIGOS PLASTICOS respondeu

    30/10/2026 às 22:04

    Olá. Lamentamos a dificuldade de contato e a falta de informações sobre seu pedido.

    Esclarecemos que a Dutra Plásticos está localizada na Rua Sargento José Pessoto Sobrinho, 381, Parque Novo Mundo, São Paulo/SP, e não em Guarulhos.

    Respeitamos seu direito de procurar o PROCON, registrar boletim de ocorrência e solicitar a apuração dos fatos. A empresa está à disposição para prestar esclarecimentos e apresentar a documentação referente à compra.

    Entretanto, dificuldades de atendimento ou um eventual atraso na entrega, por si só, não demonstram a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui]. Contestamos essa caracterização da nossa atividade, sem deixar de reconhecer que sua solicitação precisa de uma resposta objetiva.

    Nosso histórico no Reclame AQUI também apresenta reclamações solucionadas. Sabemos, porém, que isso não substitui a necessidade de resolver seu caso.

    O conteúdo desta reclamação foi preservado para análise do nosso departamento jurídico. Eventuais providências serão avaliadas com base nos fatos e nos documentos, respeitando seu direito de reclamar.

    Informamos que a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis e que você será processado pelas acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] feitas nesta publicação, as quais contestamos. Os registros da reclamação já foram preservados para encaminhamento ao nosso departamento jurídico.

    Essa medida se refere às acusações que consideramos [Editado pelo Reclame Aqui], e não ao seu direito de reclamar, procurar o PROCON ou registrar boletim de ocorrência.

    O valor do seu pedido já foi estornado no cartão de crédito utilizado na compra. O crédito será lançado na sua fatura conforme o prazo de processamento da administradora do cartão.

    Atenciosamente

    Dutra Plásticos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Aos demais [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, sigam o roteiro Reclame Aqui, PROCON, B.O., que assim rapidinho os [Editado pelo Reclame Aqui] se movimentam para cancelar cobranças e devolver seu dinheiro. Fica a dica!

  3. Resposta final da empresa

    Há 3 dias

    O valor da sua compra já foi devolvido, conforme comprovante de estorno. Reconhecemos seu direito de reclamar e procurar os órgãos competentes, mas repudiamos o uso de ofensas pessoais como [Editado pelo Reclame Aqui].

    A empresa se reserva o direito de adotar as medidas judiciais cabíveis em relação às ofensas publicadas. Solicitamos que qualquer manifestação mantenha o respeito, assim como manteremos em nossas respostas.