O que aconteceu
Realizei a compra de lixeiras plásticas junto à empresa, por intermédio da vendedora Nicolli, conforme proposta comercial na qual foi expressamente acordada a entrega imediata dos produtos após a confirmação do pagamento.
Ressalto que o valor pago foi, inclusive, superior aos preços praticados por outras empresas do mercado, tendo a aquisição sido realizada considerando as condições comerciais e, principalmente, o prazo de entrega informado.
Entretanto, o prazo acordado encontra-se vencido há vários dias, e até o momento os produtos não foram entregues. Apesar das tentativas de contato, não recebo da vendedora informações concretas e consistentes sobre a localização da mercadoria ou uma previsão efetiva de entrega.
Adicionalmente, os números de telefone disponibilizados no site da empresa não são atendidos, e a ferramenta de rastreamento do pedido não funciona, impossibilitando o acompanhamento da compra e a obtenção de informações sobre o seu status.
A situação demonstra evidente falha na prestação do serviço, descumprimento das condições estabelecidas na proposta comercial e falta de transparência no atendimento ao consumidor, ocasionando transtornos e comprometendo o planejamento operacional decorrente da aquisição.
Diante do exposto, solicitarei a intervenção do Procon para que a empresa apresente esclarecimentos formais e conclusivos acerca do ocorrido, informando a localização dos produtos e providenciando sua entrega em prazo razoável e efetivamente definido, ou, alternativamente, a restituição integral dos valores pagos, caso não seja possível cumprir a oferta.
Reitero que não considero satisfatória a apresentação de respostas genéricas ou de previsões de entrega sem qualquer fundamentação ou confirmação efetiva. É necessário que a empresa apresente uma solução concreta para o problema.