Dyson não tem peça para o secador e não oferece qualquer outra solução. A solução fornecida foi deixar o aparelho parado por tempo indeterminado, caso um dia eles fabriquem esse modelo no Brasil.

Dyson reconhece defeito, não possui peça para reparo e deixa consumidor sem qualquer solução

Mais uma vez, venho manifestar minha insatisfação com a Dyson e, principalmente, com a ausência de uma solução concreta para um produto que apresentou defeito com menos de três meses de uso.

O secador foi adquirido em junho de 2026, nos Estados Unidos, e apresentou ruído anormal e cheiro de queimado. A própria Dyson Brasil realizou a avaliação técnica, identificou o componente danificado e confirmou a necessidade de substituição da peça.

Na última resposta, a empresa informou novamente que não possui a peça necessária, pois o modelo não é comercializado oficialmente no Brasil.

Tudo bem, compreendo que a Dyson Brasil não tenha essa peça disponível. Mas a solução oferecida pela empresa é simplesmente deixar o consumidor sem o produto?

Se o reparo não é possível, a Dyson realmente não possui nenhuma outra alternativa para oferecer? Uma substituição por modelo equivalente, um crédito para aquisição de outro aparelho ou qualquer outra proposta que demonstre interesse em resolver a situação?

Estamos falando de uma marca internacional, reconhecida por comercializar produtos premium, e de um secador praticamente novo, cujo defeito foi identificado pela própria assistência técnica.

É realmente aceitável que a única resposta de uma empresa desse porte seja informar que não possui a peça e lamentar o ocorrido?

Além disso, no dia 09/10, a Dyson informou que sua equipe entraria em contato. Hoje, 16/10, sete dias depois, ninguém entrou em contato.

Não estou questionando a indisponibilidade da peça. Estou questionando a completa ausência de alternativas e de comprometimento com a resolução do problema.

Gostaria de uma resposta objetiva: diante da impossibilidade de reparo, qual solução a Dyson está disposta a oferecer?

Porque simplesmente reconhecer o defeito, informar que não pode consertá-lo e deixar o consumidor com um produto inutilizável não deveria ser considerado um atendimento satisfatório, especialmente vindo de uma marca como a Dyson.

Aguardo uma proposta concreta, e não mais uma resposta padronizada repetindo informações que já foram esclarecidas diversas vezes.