O que aconteceu
Adquiri um Dyson Supersonic Travel Hair Dryer, novo, através da Amazon.com, nos Estados Unidos, em 25/07/2026. Ao retornar ao Brasil e tentar utilizar o aparelho, constatei que o secador não liga e simplesmente não funciona. O produto foi devidamente armazenado e manuseado, sem qualquer mau uso, dano ou alteração. Como a compra foi realizada durante uma viagem internacional, não tive a oportunidade de testar adequadamente o aparelho antes de retornar ao Brasil. O problema somente foi identificado quando tentei utilizá-lo em minha residência. Assim que constatei o defeito, procurei o suporte técnico da Dyson Brasil para solicitar orientação e buscar uma solução. Entretanto, não obtive retorno da empresa, apesar da tentativa de contato. Considerando o valor do produto e a reputação da marca, considero extremamente frustrante adquirir um aparelho novo que não funciona e, diante do problema, não conseguir sequer obter um atendimento efetivo do suporte técnico. Tenho todos os documentos necessários para comprovar a compra e identificar o aparelho: Produto: Dyson Supersonic Travel Hair Dryer Data da compra: 25/07/2026 Local da compra: Amazon.com Estados Unidos Número de série: ***** Há ainda uma questão de prazo que torna necessária uma resposta da empresa com certa urgência. Estarei em Orlando, nos Estados Unidos, de 18/10/2026 a 01/11/2026. Como resido no Brasil, essa será minha próxima oportunidade de levar pessoalmente o aparelho aos Estados Unidos e, caso seja autorizada a substituição, realizar a troca. Por esse motivo, estou tentando resolver a situação antes da minha viagem, para que a Dyson possa analisar o caso, autorizar a solução e me orientar sobre o procedimento adequado para a troca durante minha permanência em Orlando. Meu pedido é simples: que a Dyson analise o defeito apresentado e me informe se poderá realizar a substituição do aparelho, bem como me forneça as orientações necessárias para que eu consiga efetuar a troca nos Estados Unidos entre 18/10 e 01/11/2026. Estou disponível para encaminhar imediatamente o comprovante da Amazon, número do pedido, fotos do aparelho, número de série e vídeo demonstrando que o secador não liga, além de qualquer outra informação necessária. Gostaria de destacar que não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas buscando uma solução para um produto novo que apresentou defeito e não funciona. O que também espero é simplesmente um retorno efetivo do suporte da Dyson, uma vez que minhas tentativas anteriores não foram respondidas. Solicito, portanto, que a Dyson entre em contato comigo, analise o caso e apresente uma solução antes da minha viagem, para que eu não perca a única oportunidade que terei nos próximos meses de resolver pessoalmente a questão nos Estados Unidos. Aguardo retorno. Priscila Amaral E-mail: ***** Telefone: *****