O que aconteceu
Realizei em 28/07/2026 uma compra no site da Dyson/Amazing Brasil, *****, no valor de R$ 5.226,67.
Como o produto não foi entregue, entrei em contato com a empresa em 10/08/2026 para solicitar informações sobre o envio. Foi então que descobri, pela própria loja, que o produto que me venderam não estava em estoque e, por esse motivo, sequer havia sido enviado.
Diante dessa informação, solicitei imediatamente o cancelamento e o reembolso. No mesmo dia, a empresa confirmou por escrito que o pedido foi cancelado.
Posteriormente, recebi inclusive um e-mail oficial da empresa informando que o pedido havia sido cancelado e que o pagamento de R$ 5.226,67 havia sido reembolsado.
Ocorre que o valor nunca foi creditado em meu cartão.
Em 24/08, após nova cobrança, a empresa confirmou novamente que o pedido constava como cancelado em seu sistema. E ainda assim, não havia recebido o estorno do meu cartão.
Em 01/09, surgiu uma nova justificativa: disseram que o estorno ainda estava em período de aprovação pela diretoria, sem data definida.
Agora, em 02/09, recebi nova informação pelo WhatsApp: alegaram que houve uma falha no momento da autorização, que o processamento não pôde ocorrer em 31/08 e que o pagamento foi reagendado apenas para 30/09.
Novamente em 15/09 me solicitaram a chave pix e prometeram que eu seria reembolsada até o dia 21/09, mas até agora não recebi o estorno!!!!!!
Portanto, a situação é bastante clara:
a empresa vendeu um produto que não possuía em estoque;
o produto nunca foi entregue;
o pedido foi cancelado em 10/08;
recebi documento informando que o pagamento havia sido reembolsado;
mas, quase um mês depois, descubro que o reembolso sequer foi efetivamente autorizado.
Não se trata de desistência após recebimento ou devolução de mercadoria. Nunca recebi produto algum.
Não considero aceitável que procedimentos administrativos internos da empresa sejam utilizados para postergar por semanas a devolução de R$ 5.226,67 referentes a uma mercadoria que a própria empresa admite não ter conseguido fornecer.
Solicito:
1. Estorno integral e imediato dos R$ 5.226,67;
2. Envio do comprovante efetivo do estorno junto à adquirente/bandeira, com número de referência da transação;
3. Esclarecimento sobre a divergência entre o e-mail que informa que o pagamento já havia sido reembolsado e as comunicações posteriores informando que o estorno ainda aguarda autorização.