O que aconteceu
Olá!
Realizei uma compra por meio da Magazine Luiza. Após um atraso na entrega, o sofá finalmente chegou, porém, para minha surpresa, o produto foi entregue com a estrutura quebrada.
Entrei em contato com a empresa no dia 17 de setembro, quando fui informada de que seria realizado um ressarcimento no valor de R$ 250,00, no prazo de até 12 dias úteis. Inclusive, recebi um documento formalizando essa informação.
Entretanto, o prazo informado já transcorreu e, até o momento, não recebi o valor prometido. Desde então, venho tentando contato com a empresa, mas não obtenho retorno nem uma solução para o problema.
Considero inadmissível que, além do atraso na entrega e do recebimento de um produto danificado, eu ainda precise insistir repetidamente para que seja cumprido um compromisso assumido pela própria empresa.
Diante disso, solicito a realização imediata do ressarcimento de R$ 250,00, conforme acordado, bem como um posicionamento formal sobre o caso.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
É Bom De Comprar respondeu
27/10/2026 às 11:54
Olá, Sophia, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado primeiramente e agradecemos pela oportunidade em resolver a situação.
Conforme verificamos e validamos em contato com a senhora, identificamos que houve um mal-entendido em relação ao pagamento do ressarcimento. O referido valor, referente ao acordo realizado, foi pago dentro do prazo informado.
Ficamos felizes em esclarecer a situação e saber que, conforme seu retorno, o pagamento foi efetivamente realizado dentro do prazo estabelecido.
Caso necessite do comprovante de pagamento, permanecemos à disposição para encaminhá-lo.
Agradecemos pela compreensão, gentileza e oportunidade de esclarecer o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em prestar o melhor atendimento possível e seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Wesley Santos
Multiloja É Bom de Comprar