Conta bloqueada indevidamente no plano anual sem explicações

Minha conta na E-goi foi bloqueada em plena operação, com diversos fluxos, automações e campanhas em andamento, causando um prejuízo direto à nossa operação comercial.

O mais grave é que temos um plano anual devidamente contratado e pago e, de forma repentina, tivemos nosso acesso cortado. Ao tentar acessar a plataforma, recebemos apenas a informação de que a conta foi suspensa por suposta violação dos Termos e Condições e que não podemos desbloquear sua conta, sem uma explicação clara sobre qual teria sido a irregularidade cometida.

É inacreditável que uma plataforma da qual uma empresa depende operacionalmente simplesmente interrompa um serviço contratado e pago, sem apresentar de forma objetiva o motivo do bloqueio e sem nos dar oportunidade de esclarecimento ou regularização.

Neste momento, temos fluxos interrompidos, contatos e dados dentro da plataforma e uma operação sendo diretamente prejudicada.

Exijo uma solução imediata: a liberação da conta e o restabelecimento integral dos serviços contratados ou uma justificativa formal e detalhada, indicando exatamente o motivo do bloqueio e a cláusula contratual supostamente violada.

Caso o acesso não seja restabelecido rapidamente, tomaremos as medidas jurídicas cabíveis para resguardar nossos direitos e buscar a reparação dos prejuízos causados pela interrupção do serviço, além das providências relacionadas aos valores já pagos pelo plano anual.

Aguardo um posicionamento urgente da E-goi.