O que aconteceu
"Realizei a compra dia 26/08/206 e o prazo de entrega expirou. Solicitei o cancelamento devido ao atraso, mas a empresa se recusa a estornar o valor, alegando que o produto está 'em rota', embora sequer forneça um código de rastreio ou previsão de entrega. Conforme o Artigo 35 do CDC, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral dos valores pagos, uma vez que o descumprimento do prazo me dá o direito de rescindir o contrato sem ter que aguardar a entrega de um produto atrasado."
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Número do Pedido : *****
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4Interações da reclamação
E-lens - Lentes de contato respondeu
07/10/2026 às 14:05
Prezado Diene, boa tarde.
Lamentamos os transtornos causados pela demora na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Informamos que o cancelamento da compra já foi realizado e o estorno foi processado no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido *****.
O valor do reembolso poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Karina Santos
Mediadora de Atendimento
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