Respondida

Recebi lentes rasgadas e a empresa não me retorna

E-lens - Lentes de contato

cidade: Corumbá

O que aconteceu

Eu já compro há um tempo dessa empresa e é a primeira vez que recebi um par de lentes rasgadas. Tentei entrar em contato com o site pelo telefone, pelo whatsapp, pelo email e nada. Ninguém retorna, ninguém atende, o email volta. Estou chateada.

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Interações da reclamação

  1. E-lens - Lentes de contato respondeu

    14/10/2026 às 11:43

    Prezada Patrícia, boa tarde.

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, principalmente por já ser nossa cliente e ter enfrentado dificuldades ao tentar contato conosco.

    Como o produto apresenta suspeita de desvio de qualidade no processo de fabricação, a própria Alcon realiza o atendimento direto ao consumidor para análise e eventual substituição do item. Esse procedimento permite uma tratativa mais ágil e uma avaliação técnica adequada do produto.

    Pedimos, por gentileza, que entre em contato com a Alcon pelos canais abaixo:

    📞 0800 775 2422

    📧 [email protected]

    Tenha em mãos a nota fiscal da compra e guarde a lente e sua embalagem original, pois estas informações são necessárias para a análise. Relate à fabricante o ocorrido e ela informará os próximos passos para investigação e, quando aplicável, troca do produto sem custos.

    Caso seja necessário o envio do material para análise, ele deverá ser encaminhado preferencialmente em sua embalagem original, onde constam informações importantes como lote, parâmetros e validade.

    Atenciosamente,

    Karina Santos

    Equipe de Atendimento E-lens